每個人都希望職場是一個公平、尊重與合作的空間，但現實卻往往不盡如人意。最近，一位一向「順得人」的好朋友突然來電，聲音中夾雜著壓抑與無助。她坦言，自己在公司被同事欺凌，兩個多月來身心俱疲，幾近崩潰。

她問我：「我該怎麼辦？」我不只陪伴她梳理情緒，更和她一起分析了欺凌者背後的心理動因，並討論了有效的應對方法。職場欺凌不只是個人問題，更是家庭、成長與心理機制交織的結果。

原生家庭與心理機制

從臨床心理學角度來看，職場欺凌行為往往並非偶然。許多研究指出，原生家庭的教養模式、家庭氛圍及早期關係，對個人成長的心理素質有深遠影響。例如，若兒童時期經常被父母忽視、過度縱容，或目睹家庭暴力，這些經歷會影響孩子的自尊、情緒調節能力、權力觀念及同理心發展。在這些心理機制的作用下，部分人在成長後進入職場，可能會複製兒時習得的衝突處理或權力動態，以欺凌他人來獲得控制感和自信。

有些職場欺凌者表面強勢，實則內心可能充滿不安全感或低自尊。這種內外不一致，往往與他們的成長背景有關——或許童年時曾被忽視、在學校或家庭中經歷過被欺凌，導致他們在潛意識裡將欺凌視為「強者」的表現，並藉此尋求心理補償。這些心理動因，並非為欺凌者辯解，而是讓我們明白，職場惡人背後，往往藏著未被療癒的傷痕。

被欺凌者的自處之道

面對職場欺凌，受害者往往感到無助、焦慮、自信心受損，甚至出現身心健康問題。但請記住，你並不是無能或懦弱，而是遇上了不公平的對待。我的建議是，首先要勇敢表達自己的底線。例如，當對方要求你做超出職責範圍的工作時，可以禮貌而堅定地說「不」。因為很多時候，欺凌者正是看準了對方的退讓和順從，藉此獲取優越感。

同時，為自己做好紀錄非常重要。無論是口頭辱罵、職責推卸，還是其他不當行為，都應詳細記下發生的時間、地點、內容，並保留相關電子通訊紀錄（如電郵、WhatsApp對話等）。這些證據不僅是自我保護的工具，也能在必要時成為向上級或人事部反映情況的依據。

此外，切記不要以牙還牙，因為報復只會讓自己陷入無止境的惡性循環，損害情緒和團隊士氣。同時，也不必責怪自己「太軟弱」，因為自信和勇氣正是在一次次堅持自我中培養出來的。

最後，職場欺凌雖然難以完全消除，但我們可以選擇不讓它主宰自己的情緒和人生。理解惡人的成因，勇敢保護自己，並以同理和自信面對挑戰，這才是走出陰霾、邁向職場和諧的關鍵一步。